李小姐上个月驾车发生了追尾事故，因为事故不严重，在明确了责任之后，李小姐就拨打了修理厂的电话，让他们把车辆拖到修理厂进行维修。车辆修复后，李小姐向保险公司报案要求赔偿。保险公司在理赔过程提出，李小姐的修车费用过高，只能按照保险公司对事故的定损额度进行赔偿，李小姐因此需要承担了一笔不小的损失。
专家点评
车险服务专家童小姐介绍说，出险后应首先打110报案，并拿到交警开出的事故责任认定书，以便日后可提供警方的有关事故记录，分清事故责任，避免在理赔时容易发生矛盾。
在交警处理完事故后，若是一些车险服务会员也可先拨打一些客服电话，剩下的事交给理赔专员完成，若不是会员，车主应向保险公司报案，保险公司会派人查勘、定损，然后才是对车辆进行修理，最后提交单证、赔付。如果车主不报案先修理车辆，在理赔时保险公司认为修理费用高出定损的费用，差额部分将有可能由车主自己承担。所以先定损后修车，也是对被保险人自身利益的保护。
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